Quando il Cause Related Marketing diventa strumento di customer engagement
Donapp è l’innovativa piattaforma di Cause Related Marketing che permette ad ogni azienda di promuovere campagne partecipate che coinvolgono i loro clienti rendendoli protagonisti del cambiamento sociale. Uno strumento di “customer engagement etico” che permette alle imprese di creare un rapporto più profondo con i clienti, attraverso un loro coinvolgimento attivo ed emotivo. Per la prima volta marketing e impegno delle imprese in ambiti sociali e ambientali convergono con gli interessi dei loro clienti potendo disporre di un unico sistema di creazione, divulgazione e misurazione delle campagne.
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A chi serve Donapp
Aziende di qualsiasi tipologia e grandezza interessate a conoscere meglio i propri clienti e che vogliono monitorare, analizzare i dati e migliorare l’efficienza ed il ROI delle attività di Cause Related Marketing.
Enti ed organizzazioni del terzo settore di qualsiasi livello e grandezza, che vogliono incrementare il corporate fundraising, attraverso uno strumento da proporre alle aziende per realizzare innovative campagne di Cause Related Marketing in cui coinvolgere sostenitori e stakeholder.
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Gli strumenti ed il funzionamento della piattaforma
Donapp mette a disposizione delle aziende un servizio in modalità SaaS (software as a service) che si basa su tre elementi:
– QRCode solidali univoci (cioè ognuno diverso dall’altro) che possono essere stampati su prodotti, scontrini, coupon altri supporti fisici e/o digitali
– Una Web App della campagna, brandizzabile dall’azienda, con tutti i contenuti della campagna e le opzioni di scelta dei soggetti beneficiari da parte del cliente.
– Un Backoffice attraverso il quale aziende e le organizzazioni non profit possono monitorare l’andamento della campagna, analizzare dati ed acquisire informazioni sui clienti e/o sostenitori che vi partecipano.
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Conoscere i valori dei clienti. L’importanza dei dati.
In un mercato in cui le scelte di acquisto dei consumatori sono sempre di più influenzate da fattori esterni legati alla reputazione del marchio anche in chiave etica, sociale e ambientale, acquisire dati che permettono di incontrare i bisogni “morali” dei propri clienti può rappresentare un valore che incide fortemente anche sulle performance aziendali.
Senza uno strumento in grado di acquisire informazioni riguardo la loro sensibilità sociale e le cause e le organizzazioni che stanno loro a cuore fino ad oggi era ad oggi impossibile prevedere se la causa scelta nelle campagne di Cause Related Marketing potesse coinvolgerli pianamente e determinare il loro interesse.
La leva sociale, liberamente vissuta dal cliente, rende di fatto ogni singolo acquisto “unico” e rilevante in quanto è lui che partecipa attivamente profilandosi spontaneamente attraverso la sua libertà di scelta. L’azienda dal canto suo ottimizza la donazione perché oltre a stabilire un rapporto più profondo con il cliente impatta realmente dove lui desidera.
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La novità del QRCode solidale
Donapp si basa sull’utilizzo di QRCode Solidali, attraverso cui si hanno le diverse interazioni possibili tra azienda, prodotti, servizi e consumatori. Attraverso la scannerizzazione dei QRCode Solidali, stampati su prodotti, coupon o altro supporti, ogni consumatore accedere alla piattaforma on line (webApp) su cui potrà decidere l’organizzazione/ente non profit e/o il progetto a cui destinare la donazione messa a disposizione dall’azienda all’interno della campagna da lei definita. Ad ogni QRCode Solidale può essere associata una sola donazione (fissa o variabile) o voto, decisi dall’azienda.
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Cause Relate Marketing (CRM)
Uno strumento di corporate social responsibility ampiamente utilizzato dalle aziende perché in grado di portare benefici non solo in termini di immagine e reputazione. I soggetti coinvolti in un progetto di CRM sono tre: l’impresa, l’organizzazione non profit (la causa) e l’ambiente (stakeholder, consumatori, sostenitori). L’azienda si impegna a contribuire o a donare una percentuale o una quota fissa dei ricavi di un proprio prodotto o servizio a una specifica causa sociale.
Fino ad oggi le campagne di CRM imponevano alle aziende una scelta preventiva della causa sociale a cui associare il loro brand ed i loro prodotti. Una scelta che, in assenza di informazioni riguardo i reali interessi, valori e bisogni sociali dei propri clienti poteva non essere efficace in termini di customer engagement, elemento determinante per il successo stesso della campagna.
Quando il CRM diventa strumento di customer engagement
Fino ad oggi le campagne di Cause Related Marketing imponevano alle aziende una scelta preventiva della causa sociale a cui associare il loro brand ed i loro prodotti. Una scelta che, in assenza di informazioni riguardo i reali interessi, valori e bisogni sociali dei clienti può risultare non efficace in termini di un loro coinvolgimento e quindi dei risultati attesi. Donapp attraverso la sua piattaforma fornisce alle aziende uno strumento per conoscere informazioni dei propri clienti in termini di interessi e bisogni sociali che aumenta il loro coinvolgimento e conseguentemente il successo delle campagne di Cause Related Marketing .
A chi si rivolge Donapp
Alle Aziende, per migliorare i risultati delle campagne di Cause Related Marketing nell’interesse sia delle aziende che delle organizzazioni non profit. La piattaforma Donapp, oltre a consentire alle aziende di ottenere una maggiore condivisione del loro impegno sociale e dare risposta ai bisogni sociali per come sono percepiti e vissuti dai clienti, fornisce anche informazioni utili per orientare e migliorare le strategie generali di CSR.
Agli enti del terzo settore a cui offre un meccanismo che il 5X1000, ovvero poter scegliere a chi destinare risorse messe a disposizione da altri, uno strumento facile da promuovere e adatto ad ogni comunicazione sociale, viralizzazione, gamification.
Gli strumenti ed il funzionamento della piattaforma
Come funziona: l cliente inquadra QRCode solidale utilizzando la fotocamera dello smartphone/tablet viene automaticamente indirizzato sulla WebApp dove potrà conoscere i dettagli dell’iniziativa ed esprimere un voto, cioè la sua opinione su dove dovrebbe andare la donazione associata all’acquisto. Le cause/organizzazioni/enti presenti sono selezionate dalle aziende così come il regolamento della campagna. Le modalità e l’interazione con il cliente/consumatore variano a seconda del tipo di campagna l’azienda voglia realizzare. In base alla personalizzazione della campagna per partecipare l’azienda ad esempio può richiedere la registrazione (nome, cognome, mail).
Conoscere i valori dei clienti. L’importanza dei dati
La scelta di coinvolgere i clienti nella scelta della causa da supportare è comunque guidata dall’azienda che non è un soggetto passivo perché può decidere i confini di ogni campagna: cause nazionali o locali, periodo temporale, localizzazione geografica, tipologia delle organizzazioni, ambiti di intervento sociale. Elementi che garantiscono all’azienda di perseguire le sue strategie di impegno sociale lasciando però ai propri clienti una libertà di scelta sino ad oggi impossibile.
Con Donapp l’azienda offre ai suoi clienti la possibilità di espressione di scelta sulla causa sociale da supportare attraverso le loro scelte di consumo attraverso campagne senza limitazioni di prodotto o spazi.
QRcode solidale
I QR code sono strumenti ampiamente utilizzati dalle aziende e dai consumatori. Nella maggior parte dei casi i codici vengono utilizzati per mostrare approfondimenti su servizi e prodotti, fornire dettagli su eventi e offrire sconti, promozioni offerte speciali. I coupon con QR Code vengono utilizzati 10 volte di più dei coupon normali.
Gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma Donapp si basano sull’utilizzo di QRCode, attraverso i quali le aziende possono avere diverse interazioni con i loro clienti.
Attraverso la scannerizzazione dei QRCode Solidali, stampati su prodotti scontrini, coupon, o altri supporti, ogni consumatore può accedere alla piattaforma online (WebApp) sulla quale poter decidere l’organizzazione/ente non profit e/o il progetto a cui destinare la donazione associata al suo acquisto. Ad ogni QRcode solidale è quindi collegata una donazione fissa o variabile stabilita a monte dall’azienda.
Le cause/organizzazioni/enti presenti sono selezionate dalle aziende in base al regolamento della campagna, possono essere su base nazionale o locale. Può essere offerta all’interno della Web App la possibilità per il cliente di donare direttamente all’organizzazione anche con il meccanismo del Matching Funds;
L’utilizzo dei QRCode solidali, permette alle aziende di ottenere una interazione nuova con i clienti attraverso un loro coinvolgimento attivo ed emotivo basato sulla condivisione di valori ed interessi.
Customer journey
Il cliente inquadra QRCode solidale utilizzando la fotocamera dello smartphone/tablet viene automaticamente indirizzato sulla WebApp dove potrà conoscere i dettagli della campagna ed esprimere un voto, cioè la sua opinione su dove dovrebbe andare la donazione messa a disposizione dall’azienda associata all’acquisto. In base al regolamento della campagna per partecipare alla campagna l’azienda può richiedere al cliente la registrazione (nome, cognome, mail).
La WebApp è brandizzata sulla singola campagna a cui è associato il QRcode.
Donapp offre alle aziende due diverse tipologie di QRcode:
QRcode unico della campagna
Questo sistema permette di coinvolgere i clienti socialmente responsabili e di rilevare il sentiment delle persone che vengono in contatto con la campagna di CRM. Attraverso l’interazione diretta con i prodotti o con le campagne di comunicazione sui media utilizzati: giornali, tv, affissioni, online.
QRcode seriale univoco
Il QRCode Solidale univoco applicato sui prodotti, coupon, scontrini ricevute di pagamento in caso di vendite online) permette una interazione one-to-one con i propri clienti acquisendo informazioni più dettagliate che aumentano la loro profilazione (luogo di consumo, interessi sociali, numero e tipologia di prodotti acquistati etc). Ogni QRCode Solidale ha all’interno un token per poter essere usato una volta sola. Non è possibile quindi votare/donare due volte utilizzando lo stesso QRCode Solidale.